常見問題 Q&A

Q 可以透過什麼方式訂購產品?

官網訂購:官方購物網站 https://www.235n.com.tw
電話訂購:免付費客服專線 0800-800-235 (服務時間:平日9:00~18:00)
通路販售:全台實體通路合作夥伴,請參考「實體通路據點

 

Q 是否有提供海外訂購服務?

23.5°N有提供海外配送服務,想了解訂購流程、運費及配送天數,請參考「國際配送服務說明」。

 

Q 台灣離島有提供訂購配送服務嗎?

單筆訂購金額滿$800免運,適用地區包含:台灣境內本島、及離島地區;如您的訂購金額未達免運門檻將收取運費【宅配、7-11超商取貨】NT$80、【貨到付款】NT$100。

 

Q 要如何知道我的訂單處理狀態?

請先登入您的個人會員帳戶,前往「訂單」點選「查閱」進入該筆訂單頁面,您的訂單處理進度將在此區中同步更新。如仍有任何疑慮請直接與客服人員聯繫0800-800-235。

 

Q 前往門市取貨時,門市人員卻說沒有我的商品,該如何處理?

若您已收到「貨到門市」簡訊通知,依照日期前往門市取貨,卻無法順利領取商品時,請先確認該筆的訂單的取貨人名稱為何,若確認無誤則請您與客服人員聯繫,以便客服人員儘速為您查詢商品流向。

 

Q 可以退貨或更換其他的商品嗎?

如因運送時所造成的毀損、商品瑕疵等問題,我們將為您提供商品退貨的服務,23.5 °N提供商品到貨七日的評估鑑賞期權益。並請至23.5°N網站會員中心的「訂單」,提出退貨申請需求。

※ 提醒您!以下情況將無法為您辦理退貨,請留意以免影響您的退貨權益。
ⓘ 基於衛生原則,商品一但拆封使用即無法退貨。
ⓘ 商品包裝不完全、活動贈品未退回、超過七天鑑賞期等,恕無法辦理退貨。

詳細退貨流程,請參考「訂購及退換貨服務說明」。

 

Q 發票遺失是否仍能辦理退換貨?

如您購物時己索取發票,發票請連同退貨商品一併寄回,請務必妥善保存您的購物發票,以免影響您退款進度。如紙本發票已遺失:
※ 個人二聯發票:為加速退款流程,將授權本公司代為處理銷貨折讓單,我們會將開立之折讓單以電子郵件的通知方式給您。
※ 公司行號三聯式發票:我們將開立及寄送銷貨折讓單給您,請加蓋公司發票章後連同退貨商品一起寄回。

 

Q 電子發票中獎的話,該如何得知?

每逢單月25日開獎後,若您發票中獎,我們的客服人員將在7-14個工作天內,以掛號方式將中獎的紙本發票寄給您。
※ 提醒您!寄送中獎發票之住址為訂購人居住地址,請留意居住地址之正確性,若因地址資料錯誤,導致中獎發票無法寄達被退回者,視同放棄。

 

Q 在訂購完成後,還可以更改成別種的付款方式嗎?

由於不同的付款方式分別採用不同的作業系統,且受限於銀行保護持卡人用卡安全性的規定,目前尚未提供更改付款方式的服務。若造成您的不便,敬請見諒。

如您確實有此需要,請您先取消原訂單,再依照您所需要的付款方式重新下訂。

 

Q 我所累計的購物回饋金有年限或失效的問題嗎?

是的,每筆購物金都有生效日後一年的使用有效期限,例如:2015/10/25您因購物回饋獲得購物金$50,該筆購物金可以用於日後您再次消費的折抵中,使用有效期限至2016/10/24止。如逾期,則該筆購物金將自動於您的帳戶中失效。

※請特別注意:【生日禮金】的效期計算方式與購物金不同,獲得後30天內必須使用完畢。

 

Q 購物金回饋的價值如何計算?

您的持續消費將直接回饋在您的購物優惠上,買越多好處就越多。您在23.5 °N官網上消費每滿100元即可回饋購物金1點,每1點購物金可折抵現金NT$1。